京东海尚销售二手产品，就是销售假货吗？？

海尚无假货，却有二手货。海尚标称“海尚无假货”“假一罚十”在网上也算小有名气，但万万没想到，会给客人发一个已经磨损的二手笛头。商家还打死不承认，以开过封条为由拒退货退款。冒充新品来销售，商品无任何信息，更无合格证，检验证，三包服务卡，质量检测报告等。消费者如何维权呢？