为什么在12315上找不到森女部落？

我的嫂嫂在该店铺给我买了一件衣服，我收到货后不是很满意，于是选择了退货。但是我的嫂嫂由于手机刷机，就没有用下单的那个淘宝号跟商家交流。嫂嫂用新淘宝号提供了收货单的照片之后，卖家同意退货。我把衣服寄过去并且显示卖家已经收货之后去问我的嫂嫂卖家退款没有，嫂嫂说没有，并且她的手机丢了，之前跟卖家联系的那个新淘宝号也没有了。我就用我的淘宝号去跟卖家协商，但是卖家拒绝交流。我好声好气的找了卖家3天,卖家都拒绝交流，怎么办？怎么才能举报或者投诉商家？