电信宽带问题？

因为新房是新农村集体建房，电信说要重新拉线装盒子，等了半个多月了，找客服投诉一次，没处理，客服打了回访电话就叫我耐心等待，就给我的投诉归档了。投诉第二天工程队的人过来看了下，就说没光缆了，要我继续等。过了几天我再打工程队的人电话，他还是说没有光缆，他也没办法。请问这种情况怎么办啊。