网购消费者的的保护在哪里？弱势群体受到攻击就没有人管吗？

在购物软件 某宝app里店铺名酒聚壹糖，嚣张跋扈，购买产品后等了超过48小时未发货，未回复，按照平台规定可以投诉，投诉期间没有联系我沟通或者协商，投诉成功后，卖家通过平台聊天软件的叫嚣和辱骂，声称东北膜样厂家黄了，话中意指产品质量有问题，我把他的恶劣的态度反馈给平台，平台根本不给及时处理。这种情况该怎么办，怎么维护自己受到的人身攻击。