如何投诉拼多多的玉和祥商家

我在拼多多玉和祥购买的玉石腰带，而发的货不是我购买的品种，商家承诺送证书，结果没发证书给我，我要求：1尽快把证书发给我，2如果不发证书给我，就疑为偷梁换柱的欺诈客户，我要求退款不退货。而商家客服坚持退回退款，甚至还骂我有病。