店铺关门后让去其他店消费，该怎么办？

连锁衣服店买了一件衣服后孩子不喜欢当天就去退了，店员说退货不退钱，存放在店里下次抵扣，并加了微信电话，在小票上注明没拿到衣服，结果过了小半年商家在没通知的情况下关门，还删除微信，打电话问店员，店员回复说公司处理结果让我十天内必须去店员现在卖衣服的店消费，不然就不处理了，因为工作原因十天内不能回去，而且两家非同一品牌，不想买只想退钱，12315也推脱，说的已经打了电话让店员退钱，自己去找店员退，不退就报警。要求工商查注册人就是可以直接找到老板吗？强迫必须换店并限时消费工商会给予处罚吗？